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新潟スイーツ・ナカシマでは、お客様のセキュリティー保護の観点から、個人情報の入力が必要なページで高度な暗号化通信を導入しています。

よくあるご質問

よくあるご質問の目次

お店に関するご質問

  • お店の営業時間を教えてください。
  • お店の営業時間は能生本店が9:00から18:45まで、糸魚川店が9:00から19:30となっております。ネットショップでのご注文やお問合わせは、元日を除いて毎日24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。
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ネットショップに関するご質問

  • 注文の確認メールが届きません。
  • ナカシマのネットショップでは御注文毎にサーバーから自動送信で御確認メールを送らせてもらっております。万一、御注文いただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですがメールフォームより御連絡下さいますようお願いいたします。また下記の原因も考えられますのであわせて御確認下さい。
    ● フリーメールをご利用の場合
    hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事がございます。当店からのメールが届かない場合には恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
    ● お使いのメールソフトの設定による場合
    御使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールが自動的に削除されていないか御確認をお願いいたします。
    ● メールアドレスに間違いのある場合
    恐れ入りますが、お送りいただきましたメールアドレスにお間違えがないかどうか今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
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商品の宅配便に関するご質問

  • 宅配便の着日・時間指定はできますか?
  • 着日・お時間、共に御指定いただけます。STEP.3の配送・支払方法の画面から配送希望時間帯を選択してください。着日を御指定いただく場合はその下の備考欄にお書き下さい。地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
    宅配便時間指定の表
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  • 商品は注文後どれくらいで届きますか?
  • 下記の配送にかかる目安の表をご覧ください
    配送の目安
    また上記の日数はお支払方法によっても異なり、代金引換の場合は御注文後上記の日数、銀行振り込み場合は御入金確認後上記の日数となります。上記の表はあくまでも目安ですので正確なお日にちが知りたい場合はお問い合わせいただければ幸いです。
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お支払方法に関するご質問

その他のよくあるご質問

  • 届いた商品が破損していたのですが?
  • ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料を当社負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
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